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🚚 POLÍTICAS DE ENVÍO
📍 ENVÍOS LIMA – CALLAO
Motorizado Courier (empresa externa)
Los pedidos ingresados hasta las 08:00 p.m. serán entregados al día siguiente o hasta 2 días posteriores a la compra, de lunes a sábado (no se consideran feriados).
✓ El cliente recibirá un mensaje desde nuestro WhatsApp oficial informando el día programado de envío.
✓ El courier se comunicará directamente con el cliente el día de la entrega.
✓ El rango horario de reparto es de 1:00 p.m. a 8:00 p.m.
✓ Es obligatorio presentar documento de identidad para la validación de la entrega.
⏱️ Consideraciones importantes
✓ El tiempo de espera del courier en el punto de entrega es de máximo 5 minutos.
✓ En caso el cliente no responda llamadas o mensajes, el courier enviará la prueba de llegada al punto, y el servicio se considerará realizado, cobrándose el envío.
✓ El courier no acepta cambios de dirección al momento de la entrega.
Cualquier modificación deberá coordinarse previamente por WhatsApp y estará sujeta al pago de un nuevo servicio.
📍 Zonas fuera de cobertura
En caso el distrito de destino se encuentre fuera de la cobertura del motorizado courier, el pedido será enviado mediante OLVA Courier, cuyo tiempo de entrega es aproximado entre 48 a 72 horas, según la disposición de la agencia.
📦 ENVÍOS A PROVINCIA
Agencia SHALOM
✓ Los pedidos recibidos hasta las 08:00 p.m. serán registrados e ingresados al sistema al día siguiente, de lunes a sábado (no se consideran feriados).
✓ El costo de envío es desde S/ 10, y varía según el tamaño del paquete y el destino.
✓ El tiempo de entrega aproximado es de 48 horas para zonas cercanas, y/o 72 horas para zonas alejadas (sujeto a la disposición de la agencia).
La guía de envío y clave de recojo será enviada al número de WhatsApp registrado en la orden, y podrá ser verificada directamente en el sistema de Shalom.
📸 Condición del producto al momento del despacho:
En Punto y Compra, los pedidos enviados a través de Agencia Shalom son entregados en correcto estado a la agencia, cumpliendo con los estándares de embalaje correspondientes.
Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, se registran fotografías reales del producto y de la caja desde distintos ángulos al momento de su entrega en la agencia, las cuales son enviadas al cliente junto con la guía de envío vía WhatsApp.
Estas imágenes permiten dejar constancia del estado del producto al momento del despacho.
Debido a que el traslado, manipulación y distribución posterior dependen exclusivamente de la agencia de transporte, Punto y Compra no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte, tales como golpes, abolladuras o deterioro del empaque ocurridos fuera de nuestras instalaciones.
En caso de presentarse alguna incidencia durante el traslado, el cliente deberá realizar el reclamo correspondiente directamente con la agencia de transporte, utilizando la guía proporcionada como sustento.
⚠️ IMPORTANTE – RESPONSABILIDAD DE AGENCIAS EXTERNAS
Para los clientes que opten por envíos a través de Agencia Shalom u Olva Courier, Punto y Compra brinda información clara y transparente desde el inicio del proceso.
Sin embargo, no nos responsabilizamos ni gestionamos demoras, reprogramaciones o incidencias ocasionadas por dichas agencias, ya que se trata de empresas externas a nuestra tienda.
📦 Política de Recojo en Punto de Entrega
Punto y Compra es una tienda en línea y cuenta con un punto de entrega autorizado para la modalidad de recojo.
✓ El recojo se realiza únicamente previa coordinación a través de nuestro WhatsApp oficial.
✓ El recojo no es inmediato y debe programarse con anticipación.
✓ La dirección del punto de entrega será informada una vez confirmada la coordinación.
✓ El horario de recojo es de 11:00 a.m. a 8:00 p.m., exclusivamente en el día y horario previamente acordados.
✓ El cliente deberá presentar su documento de identidad y el número de pedido.
✓ El pedido será entregado únicamente a la persona registrada en la compra, salvo coordinación previa.
✓ En caso de no presentarse en el horario acordado, el pedido deberá ser reprogramado.